随着城市化进程不断推进,传统物业和业主之间存在着各种各样问题。如:沟通不到位,收费困难,小区活动区域少等等。如今在互联网快速发展的时代,我们的物业服务行业也要与时俱进。接下来,南京易企达小编将分享目前物业服务行业存在哪些问题,开发物业小程序能为物业解决哪些问题?
一、物业服务行业存在的问题
1.业主满意度低:
业主的问题无法及时解决,双方缺乏沟通,业主不知道问题解决的进展,导致业主满意度低。
2.收费困难:
传统物业费、水电费线下支付,工作量大,效率低,给业主带来极大不便。
3.高运营成本:
由于物业服务受众大,每次支付物业费.传递物业信息等,物业需要投入大量的人力和时间成本来解决,服务成本很高。
4.沟通不便:
对于采用传统服务模式的物业,传达信息最常见的方式是在社区公告板上张贴通知,信息不能及时传达,效率低。
5.互动活动较少:
物业公司缺乏提高业主活跃性的活动,不能缩短物业与业主之间的距离。在互联网时代,业主可以通过物业小程序反馈和沟通相关问题。
二、物业小程序可以解决的问题
1.提高竞争力
物业小程序的开发改变了传统的物业企业模式,实现了在线服务,为居民带来了更好的物业服务,提高了物业公司的办公效率,提高了物业公司的竞争力。
2.解决业主的综合需求
随着各行业小程序的渗透,人们越来越依赖在线服务,传统的物业服务自然不能满足业主的需求,物业小程序不再需要停留在支付.查询等基本功能,应与日常生活相结合,如:获得周边食品预订服务.便利店送货上门服务等。
3.迎合业主的消费习惯
在移动智能化时代,许多业务习惯线上处理,如支付物业费,人们更习惯在线支付。因此,物业服务行业应该做的是满足业主的需要,从业主的需要出发,以实现双赢的目标。
4.及时处理物业与业主中间的冲突
现实中传统物业与业主之间的冲突仍然非常尖锐,特别是在处理问题时,主要是沟通的原因。物业小程序为业主提供实时反馈信息,及时化解物业与业主之间的矛盾。
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