当机器出现故障时,您是否还在寻找说明书和售后保修卡?因为一时找不到售后维修电话而耽误了正常营业?快速打开微信扫一扫机器背后的小程序二维码,使用设备售后服务小程序,维修速度更快。
售后服务小程序的防水二维码铭牌将贴在每台售出的机器上,不必担心丢失保修卡或打不通售后维修电话。授权手机号登录设备售后服务小程序报修下单,系统会自动为您匹配最近的售后工程师,以最快的速度来到您身边进行维修。
售后服务小程序开发有哪些功能模块呢?
1:设备安装
对于需要师傅上门的产品,选择产品,联系人姓名、电话、期待服务时间以及安装备注信息提交,平台收到单号便会安排最近的师傅确认上门安装。
2:维修
二维码绑定过设备之后,选择维修默认选择自己的选购的产品,选择系统的故障类型、服务时间、故障视频和照片、维修备注提交服务单,系统收到单号会第一时间安排维修师傅上门维修。
3:保养
默认勾选自购产品,也可以选择系统预制的产品,联系人姓名,联系人电话,保养类型,期望服务时间,给工程师的备注信息提交保养需求。
4:培训
企业购置的部分复杂设备,有需要培训需求的话,可以在小程序发起培训需求,包括联系人姓名、电话、培训类型、预计人数、期待服务时间、备注等信息。
5:投诉建议
为了商家更好的做好产品质量和售后服务,有任何意见反馈或者投诉建议都可以通过此入口向平台提交反馈。
6:人工客服
在线人工客服,让客户和平台零距离沟通,大大提高用户体验以及服务品质和日常效率
7:收费标准
对于任何需要收费的细致用户可以清晰明了的预览,避免因为费用而发生一些不必要的分歧
8:故障自查
对于一些设备常见问题,用户可以故障自查搜索查找,如果有解决问题,给用户带来极大的方便,给用户和企业都节约了不必要时间成本。
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